Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução de produtos adquiridos no site da BOXPT devem ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

A solicitação deve ser realizada diretamente com nosso Atendimento através do e-mail sac@boxpt.com.br.

Orientamos o consumidor a sempre conferir sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Recuse o recebimento em caso de:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Número de volumes em desacordo com a Nota Fiscal;
• Falta de acessórios.

Se mesmo assim o cliente receber o produto e verificar discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com o Departamento de Atendimento em até 7 dias, informando o ocorrido e solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto.

A forma de transporte para devolução é determinada pela BOXPT, sem ônus adicional ao consumidor nos casos de devolução por produto com defeito.

Para a devolução, o produto:

• Deve estar em sua embalagem original;
• Não deve conter indícios de uso;
• Deve ser enviado com nota fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Os produtos que forem devolvidos ao nosso Centro de Distribuição sem comunicação prévia, fora do prazo para devolução ou não estiverem adequados às regras acima, serão reenviados ao cliente.

O prazo máximo para a finalização do processo de troca de mercadoria é de 5 (cinco) dias contados a partir da data de recebimento do produto em nossa base de Distribuição em Itajaí-SC. No caso de devolução do valor da compra por arrependimento ou desistência, o estorno será realizado de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão de crédito utilizado.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do contato com o nosso Atendimento, disponível em nosso site, em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

– Enviar um comunicado ao nosso Atendimento e informar o motivo do produto a ser devolvido e o motivo da devolução. Após análise e autorização do nosso atendimento, o pedido poderá ser despachado por você informando nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo, telefone de contato e o produto a ser devolvido.

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, caso o cliente não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte impreterivelmente.

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, violação do lacre original ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente.

– Após o contato, a transportadora responsável por nossas entregas, fará o recolhimento do produto no prazo máximo de até 7 (sete) dias úteis.

– É necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução no verso da nota.

– Após o recebimento do produto devolvido, a BOXPT fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto em nossa base em Itajaí-SC. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido.

– O reembolso do valor do produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão. No caso de boleto bancário e cartão de débito, será solicitado uma conta para ressarcimento.

– Ressaltamos que a BOXPT se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto se as políticas acima não forem cumpridas.

– Toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita via e-mail geral@boxpt.com.br.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A BOXPT assegura ao cliente a troca do produto em caso de defeito de fabricação. As trocas ocorrem após a análise de uma equipe responsável, que verificará a qualidade e as condições do produto.

O produto não deve conter indícios de mau uso, violação do lacre do fabricante e avarias. Somente após essa análise é que será dado prosseguimento ao processo de troca ou à devolução do produto ao cliente.

Se houver funcionamento anormal, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento deste, através do e-mail geral@boxpt.com.br.

Se mesmo depois de receber outro produto o cliente verificar discordâncias em relação à compra, deverá entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento em até 7 dias, informando o ocorrido e solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto, também através do e-mail geral@boxpt.com.br.

ATENÇÃO:

Em caso de devolução/troca, a BOXPT alerta que o Código de Defesa do Consumidor especifica que a loja não é responsável pela devolução/troca do produto caso fique provado, por meio de laudo técnico, que o defeito foi causado por mau uso, estando dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto ou não.